viernes, 27 de julio de 2012

Ambiente Laboral


Sin duda uno de los mayores problemas que surgen en las organizaciones es debido a las mismas personas, las organizaciones deben lograr un óptimo ambiente laboral para sus trabajadores, para que éstos se sientan motivados a la hora de cumplir con sus tareas. Si bien existen muchas formas de motivar, es preciso conocer si las empresas le dan al clima laboral la importancia adecuada. Pero como podemos asegurarnos de que es el ambiente correcto? Siempre hay que estar pendiente a los cambios de conducta o en el despeño que se este generando.
Mejor conocido como nuestro mercado interno, ya que es importante convertir a los empleados en nuestros clientes mas fieles, esto se consigue mediante concursos de ventas, empleado del mes, bonos en mercancía, que mejor que pagarles a los empleados con el consumo de nuestros propios productos.
La comunicación es el todo en una empresa y de ella penden todas las demás áreas relativas al contacto con el público al que se dirige una organización. Esta trata de poner en contacto todas las áreas de trabajo de una empresa, además de intentar favorecer las relaciones laborales, así como el sentimiento de permanencia de un empleado con su empresa. Para mantener a los empleados contentos siempre hay que incluirlos en los planes, cualquier proyecto debe ser perfectamente comunicados a cada empleado de la empresa.
La mejor manera de escuchar al cliente son con muchos oídos y los empleados son los que tienen mas contacto con ellos, sin duda el jefe de la empresa tiene que estar en constante comunicación con ellos, no solo estar al pendiente de los supervisores, ya que muchos jefes son orgullosos y no toman en cuenta lo que digan los empleados, grandes ideas pueden surgir de la fuerza laboral.
El clima, junto con las estructuras, las características organizacionales y los individuos que la componen forman un sistema interdependiente altamente dinámico que tiene un impacto directo en los resultados de la organización, esto se debe a que no podemos confiarnos en usar una estrategia que se adecue a todos. Siempre en cada empresa contamos con cierto tipo de empleados que no están desacuerdo con los ideales y valores, ciertamente se manejan en otro ritmo, de ese tipo de perfil hay que tener cuidado, ya que puede alterar el clima y poner en contra a los empleados. Cada cierto tiempo realizar seminarios, para que todo el personal conviva y se genere un buen ambiente laboral. Las actividades extra laborales ayudan a las personas a descansar, relajarse y salir del contexto del trabajo. En este sentido son muy recomendables para potenciar el rendimiento de la plantilla.
Hay que analizar individualmente la plantilla, para conocer los puntos fuertes y débiles de tus empleados, generar grupos plantillas o grupos de trabajo, para así tener un mejor desempeño. Hay que escoger una persona que este muy apegada a los trabajadores para asignarlo como un líder, es fundamental conseguir a alguien que pueda representar a toda el área laboral. De esta manera, el líder tiene que conseguir encajar y ajustar el rol de cada uno, para obtener el máximo rendimiento del equipo. Conseguir una gestión óptima de tu equipo puede reportar grandes beneficios a la organización. Un buen líder tiene que conseguir que todos los integrantes de su equipo remen en la misma dirección, para conseguir el objetivo primordial de la organización.
Para conseguir que tus trabajadores se motiven y se comprometan con la empresa, es recomendable que los jefes reconozcan el trabajo bien hecho y lo hagan saber al resto del equipo, así como respaldar ante posibles fracasos. De esta forma los empleados se sentirán más respaldados y seguros en sus tareas, lo que derivara a una mayor productividad.

Imagen Corporativa


Las 3 mejores formas para desarrollar una ventaja competitiva


La comprensión de nuestro mercado es esencial para entablar relaciones rentables con nuestros clientes. Para ofrecer el mayor valor, generar satisfacción, obtener la lealtad del consumidor y convertirnos en una opción realmente atractiva es necesario conocer y estudiar a nuestra competencia, permitiéndonos así crear ventajas competitivas, acorde a las posibilidades de nuestra empresa y la industria en la que participamos.
Cuando deseamos entrar a competir en un mercado e incursionar en uno o varios segmentos específicos, es tan importante identificar y conocer a fondo a aquellos a quienes les queremos vender, como a todos los competidores a los que nos vamos a enfrentar, es decir, todos aquellos que puedan proveer, directa o indirectamente, un valor tal que atraiga a un cliente que potencialmente podría comprarnos a nosotros.
Así pues, nos damos cuenta de que hoy en día es muy importante hacer un esfuerzo significativo para evaluar las fortalezas y debilidades e identificar los objetivos y estrategias de cada competidor. Descubrir la importancia que le dan a temas como rentabilidad, mantener una cuota de mercado, ofrecer un servicio al cliente destacado o invertir en desarrollo tecnológico nos puede ayudar a conocer con mayor precisión las reacciones que tomaría dicho competidor ante una acción determinada de cualquier tercero en la industria.
Ahora bien, una vez habiendo evaluado e identificado a los competidores, sus motivaciones, objetivos, etc., podemos diseñar estrategias específicas de marketing que se traduzcan en el desarrollo de una o varias ventajas competitivas que provean un valor superior para nuestro cliente.
Una ventaja competitiva se define como un atributo superior y estratégico que un producto o marca tiene sobre sus rivales en el marco de su industria de competencia. Es decir, es aquello en lo que una empresa es mejor que sus competidores y con lo que es capaz de entregar mayor valor a sus clientes.
Entonces, desarrollar conscientemente una ventaja competitiva es esencial para cualquiera que desee sobresalir de la competencia y atraer a un mayor número de clientes. Para hacer sustentable dicha ventaja, es esencial ofrecer productos con un mayor valor agregado, así como tener procesos y/u ofrecer un servicio al cliente que no puedan ser duplicados o imitados por la competencia.
Para tener una ventaja competitiva hay muchos caminos, sin embargo hay 3 principales enfoques a través de los cuales podemos desarrollarla con mayor efectividad:
1. Ser el más barato: Implica disminuir lo más posible los costos de producción y distribución y crear un sistema de provisión de valor eficiente y adecuado, que permita ofrecer productos de buena calidad, fiables y de fácil acceso a precios inferiores a los de la competencia para así ganar una mayor cuota de mercado.
2. Ofrecer el mejor producto: Ofreciendo un valor superior al de la competencia con los productos más innovadores que posicionen a la empresa como líder de su industria. Si se desea usar este enfoque hay que invertir una considerable cantidad de recursos a la generación de ideas y a la búsqueda de nuevas soluciones, y tener la capacidad de una comercialización rápida y eficiente de los nuevos productos.
3. Adecuar la oferta a tu cliente: Enfocando todos los esfuerzos a satisfacer mejor que nadie a segmentos específicos, en lugar de atender a todo el mercado. Implica segmentar con precisión un mercado y ajustar los productos o servicios para que satisfagan a las necesidades de los clientes del segmento.
Ahora bien, es importante saber que, independientemente del enfoque que uno elija, desarrollar una ventaja competitiva lleva tiempo, no es algo que se tenga de la noche a la mañana. Además cabe resaltar que a la hora de querer desarrollar una ventaja competitiva auténtica y sustentable, no es conveniente intentar sobresalir en todas las facetas (costos bajos, mejores productos y darle gusto a todos). Las empresas que no se enfocan en una sola faceta, generalmente terminan sin lograr ser mejores en ningún aspecto y cualquier competidor enfocado en un solo aspecto las supera con facilidad.

Autor: Carlos LuerReferencia:

CARLOS LUER. Merca20.(2012) recuperado de: http://www.merca20.com/las-3-mejores-formas-para-desarrollar-una-ventaja-competitiva/

Redes Sociales Electrónicas – un medio mas o una herramienta indispensable para tu negocio?


En estos últimos años se esta generando en las empresas la tendencia de usar las redes sociales electrónicas y mas por las empresas PYMES que actualmente son de muchos ingreso para el país, esto para estar lo mas cerca posible del cliente, esto es excelente para hacer sentir al publico que es tomando en cuenta y escuchado mas que nada. Pero que tanto se es aprovechado esta herramienta?
Muchos no saben pero se pueden obtener grandes datos de las redes electrónicas, con tan solo hacer una pregunta como ¿Cuál es tu fruta favorita? o preguntar por su color preferido en cuestión de hrs. recibirás respuestas, y tan solo así de simple tendrás una gran fuente de datos para crear nuevos productos
Al igual que cuando las empresas ponen su publicidad por cualquier sitio, generar presencia en todos los medios posibles es suficiente, e ahí cuando se genera un gasto, la verdad es que de nada sirve toda esa cobertura si no séle saca el provecho necesario igual en la redes electrónicas, si tienes presencia en ellas y si no se atiende adecuadamente generara mala imagen, esto puede surgir al no interactuar con los seguidores y responder sus dudas, siempre se tienen que estar retroalimentando, ya que este medio esta las 24hr.
Con el propósito de cumplir con sus metas, las organizaciones tienen la posibilidad de gestionar y desarrollar estrategias tendientes a facilitar la comunicación entre ella misma y su entorno. De esta manera, reconocen la necesidad de evolucionar y adecuarse a este entorno demandante, procurando encontrar un equilibrio entre sus valores tradicionales y las nuevas ideas.(Muñoz Vásquez, 2006)
El mundo globalizado, lo grandioso de esto es que damos un mensaje y en cuestión de minutos muchas personas se estarán dando cuenta, pero que pasa cuando ese mensaje no es bueno para ti, muchas empresas han desaparecido porque se filtro un secreto, una acción indebida, los valores que tenga la empresa deben de ser bien captados para que los empleados cumplan con las expectativas de un buen servicio, ya que un error puede costar la perdida de muchos clientes.
Esta claro que una empresa tiene que estar activa en los medios, si no esta destinada al fracaso, pero eso no justifica estar en todos, es importante que las empresas consigan un experto en mercadotecnia, para que se pueda identificar cuales son los mejores canales de comunicación que a la empresa le convenga y lo mas importante, por los que nuestro mercado estén, ya que últimamente la cuota para anunciarse en los medio es muy cara, ya que la publicidad es una inversión.
Conviértelo en tu buzón de quejas y sugerencias, invita a tu publico a que te critiquen, siempre abra personas que se sobre pasen con las criticas pero mas de una siempre tiene algo buen que comentar, y quien sabe podrían darte una gran idea para mejorar.
No solo muestres tus productos o servicios, poner temas de interés en los que puedan participar, música, imágenes que les gusten a tus públicos, ya que la imagen de la empresa es importante, siempre mantenerlos contentos para que cada día estén esperando tus nuevos comentarios y materiales.
 Facebook y Twitter no son los únicos hay otro tipo de redes igual de eficientes, usa el que mas se adecue a tu empresa y claro que tienes que tener tu propia pagina de Internet no solo uses las redes para hacer negocios y así poder reducir costos y no lo olvides estas son algunas maneras de sacarle buen provecho a las redes, muchas cosas se pueden realizar, solamente pensarle un poco mas.

Referencia:
Muñoz Vásquez, Katia. Comunicación Estratégica como ventaja competitiva de las organizaciones. (2006) http://www.fisec-estrategias.com.ar/3/fisec06_03pp47-56.pdf

IDENTIDAD CORPORATIVA



Se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción.
La identidad corporativa se trata sobre  el ambiente que se genera en la empresa, mediante la misión, visión,  ideales y valores, perfectamente integrados en una ideología, todo esto tienen que ser adaptado a nuestros empleados y recibidos por los clientes, para generar esto, las empresas tienen que desarrollar una imagen, la cual será el como queremos que los públicos nos vean, esta generara que nos distinga de entre la competencia, se tiene , para poder obtener eso especial por el cual nos prefieran nuestros clientes       esta imagen o mensaje debe estar vinculada a los objetivos y metas que tenga la empresa. Desarrollar la imagen es necesario no importa si se es una pequeña empresa, ya que con ella se puede obtener una gran ventaja sobre los competidores.
Según Joaquín Mouriz dentro del concepto de imagen corporativa podemos encontrar 4 categorías:
Imagen esencial: Lo que la empresa es y podemos vincular directamente a su misión y su visión, sus valores, cultura empresarial, etc.
Imagen contextual: El momento, el contexto en el que las acciones se llevan a cabo marca una diferencia. La empresa no puede abstraerse de su entorno.
Imagen factual: Dependerá directamente de la conducta de nuestra empresa en cada uno de sus ámbitos de actuación.
Imagen conceptual: Se trata de la imagen que nosotros, como empresa, queremos transmitir. Tal y como intentamos ser vistos por nuestros públicos. (Mouriz 2009)
La identidad corporativa va mas haya que unos simples souvenirs, colores y uniformes, claro que también es necesario pero eso es solo propaganda, muchas empresas solo cumplen con esa parte, no se dan cuenta de las grandes cosas que esto puede generar, ya que no importa si se tiene el mejor producto o el mejor servicio, si no das a conocer tu identidad a los clientes no se podrá crear la fidelización, pero porque es importante conseguir esto?
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente. Nos permite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o a visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores.
El mercado interno es fundamental para esto, ya que es el personal el que tiene contacto con el cliente, se necesita tenerlos bien capacitados para ofrezcan un buen servicio, como se dice en el futbol que sientan la camisa y los colores, en este caso el de la empresa, para que así cuide la imagen y cada persona de cada departamento de la empresa tiene que ser igual de representativo ya que cuidar la reputación.
Por otro lado la REPUTACIÓN CORPORATIVA se define, según Villafañe y Asociados como  “el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen del comportamiento corporativo de esa compañía a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere y con la comunidad en general”.
La reputación se realiza desde adentro de la empresa  hacia fuera y va de la mano con la imagen factual que mencionamos anteriormente, requiere un trabajo constante y sus resultados son duraderos.(VILLAFAÑE)
Grande o pequeña empresa se tiene que identificar la empresa con el cliente, se tiene que dar a relucir esos detalles importantes que hacen a la empresa especial.


MOURIZ, Joaquín, “Un repaso al concepto de imagen corporativa”  (2009) http://mouriz.wordpress.com/2009/09/27/un-repaso-al-concepto-de-imagen-corporativa/
Crecenegocios. “Fidelización de Clientes”  (2011)http://www.crecenegocios.com/la-fidelizacion-de-clientes/     
VILLAFAÑE & Asociados, “Reputación corporativa”  http://www.villafane.info/index.php?section=reputacion

9 razones para ser una empresa socialmente responsable



Responsabilidad Social Empresaria en el nombre que define un nuevo vínculo entre las empresas y la sociedad, que consiste en acciones del sector empresario destinadas a paliar los problemas sociales y ambientales de las comunidades de las cuales forman parte. 


A pesar de cierta literatura suponga que la responsabilidad social no sea patrimonio de las empresas y que solo suponga un incremento de los gastos del sector, lo cierto es que las acciones de RSE aumentan la reputación de las empresas y le ofrecen grandes beneficios cuali y cuantitativos. 

Durante la última década, la tendencia de incluir programas de RSE en las empresas se fue extendiendo de los países del Primer Mundo a los países subdesarrollados. En Latinoamérica, por ejemplo, donde las crisis económicas ahondaron el problema del hambre y la pobreza, las empresas asumieron el compromiso de emprender proyectos sociales en conjunto con la sociedad civil.

Contra las posiciones opuestas a este nuevo fenómeno, veamos cuáles son los beneficios que las empresas tienen por ser socialmente comprometidas. Aquí les presentamos 9 razones para serlo:



    1-Fideliza a sus clientes: Una empresa considerada socialmente responsable aumenta la imagen positiva que tienen sus consumidores y clientes. Es probable que los clientes de una empresa con buena reputación renueven su compromiso. Según un estudio de Hill and Knownlton and Yankelevich Partners, el público estadounidense prefiere a las empresas que realizan sus acciones filantrópicas y estimulan el voluntariado.
    2-Atrae a inversionistas. Las acciones responsables también mejoran la imagen de la empresa frente a la comunidad empresaria y los inversionistas: las empresas líderes son frecuentemente destacadas en los medios de comunicación, incluidos en fondos éticos y recomendadas a los fondos de inversión. Es de esperar que un inversionista descarte la posibilidad de colocar su dinero en una empresa que mantiene un historial grave de contaminación ambiental y opte por otra que se preocupe por el cuidado ambiental.
    3-Aumenta los niveles de satisfacción, pertenencia, compromiso y lealtad de los empleados. Las acciones socialmente comprometidas también promueven la estabilidad y el bienestar del público interno: un estudio reciente realizado por Cherenson Group señala que casi el 80 % de los empleados prefieren trabajar para una compañía que tiene una excelente reputación y paga un salario suficiente para cubrir sus necesidades que para una compañía que pague un mejor salario pero que tiene una mala reputación en general.
     4-Mejora la relación con el entorno e incrementa la influencia de la empresa en la sociedad. Organizaciones de la sociedad civil como Greenpeace tienden a denunciar a compañías que esconden información sobre sus productos y procesos. Publicar información honesta y precisa y emprender acciones socialmente comprometidas mejora la imagen de la empresa frente a la sociedad civil y genera nexos que pueden desencadenar en proyectos sociales conjuntas. En Latinoamérica es muy frecuente que las empresas financien propuestas y participen de la ejecución de programas sociales en conjunto con ONGs especializadas.
    5- Reduce los costos operativos. Las acciones de RSE focalizadas especialmente en reducir la contaminación del medio ambiente logra reducir los gastos y la improductividad. El reciclaje es una alternativa de amplia utilización por parte de las empresas de servicios, ya sea para extender la vida útil de equipos como para ahorrar costos de reemplazo. Por otro lado, las empresas que se propusieron reducir sus emisiones de gases contribuyeron a optimizar la capacidad energética y reducir los gastos innecesarios. 
   6- Posiciona y diferencia la marca frente a la competencia. Una empresa que destine recursos en realizar emprendimientos sociales, o bien que realice acciones destinadas a paliar la contaminación ambiental le otorgará a sus productos un valor agregado por sobre los productos de la competencia.
    7- Permite acceder e influir positivamente en líderes de opinión. Una empresa que destine parte de su presupuesto en acciones sociales o ambientales y no esconda información será destacada en los medios de comunicación y permitirá influir positivamente en los líderes de opinión.
    8- Mejora la performance financiera de la empresa. Según un estudio de Business and Society Review de 1999 las corporaciones que honran los códigos de ética tienen una performance de dos a tres veces superior de aquellas que no. Otro estudio demostró que las compañías con prácticas sociales filantrópicas obtienen tasas de retorno a sus inversiones muy superiores a sus expectativas.
    9-  Acceso al capital.  Los informes del Foro de Inversión Social revelan que los recursos financieros orientados a la ética, la mejora de medio ambiente y los programas de responsabilidad social en Estados Unidos se incrementa notablemente año tras año. Este crecimiento permite advertir que estas iniciativas tienen un acceso al capital, que de otro modo no hubiese sido sencillo obtener.
Para incluir en las metas y políticas de una organización acciones de RSE no es necesario ser una empresa grande o multinacional. Hemos visto cómo ser una empresa socialmente comprometida puede otorgar beneficios frente a la competencia y los inversionistas.  Las Pymes también están comenzando a evidenciar las ventajas de estas iniciativas. Es los números siguientes les presentaremos casos y les seguiremos ampliando los alcances de este fenómeno contemporáneo.
Autor: Itatí Garberi
Referencia:
Itatí,Garberi(2008)LosRecursosHumanos.Com. Recuperado de: http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1989-9-razones-para-ser-una-empresa-socialmente-responsable.html